Conditions générales du contrat de Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd.
1. Interprétation
1.1Les intitulés des clauses sont donnés à titre de référence uniquement et ne servent pas à l'interprétation des clauses auxquelles ils se rapportent.
1.2Sauf indication contraire claire du contexte, les mots qui impliquent un genre incluent les deux autres genres, le singulier inclut le pluriel et inversement, et les personnes physiques incluent les entités constituées (sociétés dotées ou non de la personnalité morale) et inversement.
1.3« Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd » désigne la société enregistrée en vertu de la loi sur les sociétés de 2002 de Tanzanie et dûment reconnue par le ministère des Ressources naturelles et du Tourisme.
1.4« Réservation » désigne toute réservation de safari, de circuit, de voyage ou d'excursion.
1.5« Le Client » désigne la ou les personnes nommées sur le formulaire de réservation de safari (qu'il soit provisoire ou confirmé) et qui contractent avec Top Travel Safaris Tanzania Adventure aux conditions ci-après. Le Client inclut également tout agent qui effectue une réservation de safari pour des clients tiers. Cet agent, ainsi que la personne nommée sur le formulaire de réservation de safari provisoire et confirmé, seront solidairement responsables envers Top Travel Safaris Tanzania Adventure de l'exécution de leurs obligations au titre des présentes conditions commerciales standard, ainsi que de tout contrat conclu en application de celles-ci.
1.6« Membre(s) » désigne tout membre du personnel de direction de Top Travel Safaris Tanzania Adventure.
1.7« Services » désigne la fourniture, pour le Client, de réservations d'hôtels et de lodges, de transferts, de locations de voitures, et d'offres de circuits et d'excursions en Tanzanie et au Kenya. Ces services comprennent, sans s'y limiter, la réservation par Top Travel Safaris Tanzania Adventure, agissant uniquement en qualité d'agent du Client, auprès de prestataires tiers, d'hébergements en hôtel, lodge, auberge pour routards et chambre d'hôtes, de réservations dans les parcs nationaux, de réservations de locations de voitures et de transferts, de réservations d'avions affrétés, de réservations auprès de tout transporteur aérien ou terrestre, de réservations de safaris à départ régulier, de réservations de circuits à départ fixe, d'excursions d'une journée, d'excursions et d'activités d'aventure, et incluent tous les autres services accessoires à ce qui précède.
2. À propos des Conditions générales de réservation
2.1Les présentes Conditions générales de réservation s'appliquent aux réservations effectuées directement par des Clients ou par des agents réservant au nom du Client.
2.2Les réservations et les contrats qui en découlent sont réputés conclus à Arusha, en Tanzanie, et sont interprétés conformément aux lois de la République-Unie de Tanzanie.
2.3Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd se réserve le droit de modifier à tout moment le prix, les conditions de réservation associées ainsi que les frais et conditions d'annulation, sans le consentement préalable des Clients. Cela inclut les modifications apportées en raison d'un changement des taxes gouvernementales et des frais de prestataires tiers qui affectent fortement le prix du voyage réservé.
3. Applicabilité des conditions générales standard du contrat
Toute activité ou tout contrat entrepris, ainsi que tout conseil, toute information ou tout service fournis par Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd en lien avec les services, à titre gratuit ou non, sont entrepris et fournis conformément aux présentes conditions générales standard du contrat.
4. Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd agit uniquement en qualité d'agent
Aux termes des présentes conditions commerciales standard, et de tout contrat conclu en application de celles-ci, Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd agit uniquement en qualité d'agent pour le compte et au nom du Client dans la fourniture des services. À ce titre, Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd obtient les services pour le compte et au nom du Client, en tant que son agent, auprès des prestataires tiers concernés. Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd ne saurait en aucun cas être tenue responsable des actes et omissions des fournisseurs tiers concernés.
5. Nos conditions et la réservation
5.1Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd accepte les réservations sous réserve des présentes conditions générales.
5.2Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd se réserve le droit de refuser toute réservation contraire aux présentes conditions générales de réservation, en indiquant ou non les motifs du refus au Client.
6. Acomptes et paiement
6.1Un acompte de trente pour cent (30 %) est exigé pour garantir une réservation. Cet acompte fait partie du paiement du voyage et est imputé sur le montant total facturé au Client ou à l'agent.
6.2Si le montant total n'est pas payé au plus tard 30 jours avant le départ, Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée, et l'acompte est alors perdu.
6.3Les Clients ou agents qui réservent moins de 30 jours avant le départ du circuit doivent payer immédiatement le montant total pour garantir la réservation.
6.4Tous les frais bancaires sont à la charge du Client ou de l'agent, selon le cas. Cela inclut les frais de transaction facturés par notre banque.
6.5Le montant indiqué sur la facture est le montant qui doit correspondre à notre montant effectivement facturé pour le voyage, hors frais bancaires.
7. Modification des réservations
Pour les modifications de réservations existantes effectuées par le Client ou l'agent (par exemple dates de départ, billets d'avion, hébergement, nombre de participants, etc.), des frais de traitement de cinquante dollars américains (50 USD) par réservation s'appliquent. Ces frais de traitement s'ajoutent aux frais des prestataires. Le Client ou l'agent supporte le coût supplémentaire causé par les modifications, hors frais de traitement de modification.
8. Procédure de réservation
8.1Envoyez une réservation en ligne via notre site https://www.toptravelsafari.com/ (remarque : en envoyant le formulaire de réservation, vous acceptez également nos Conditions générales de réservation et notre Politique de confidentialité).
8.2Le Client qui envoie le formulaire de réservation et accepte les Conditions générales de réservation le fait en son nom et au nom des personnes placées sous son autorité, et garantit qu'il est habilité à conclure un contrat au nom des autres personnes incluses dans cette réservation ; en cas de défaut de paiement de la part de l'une ou de la totalité des autres personnes ainsi incluses, la personne qui effectue la réservation assume, par sa signature, la responsabilité personnelle du prix total de toutes les réservations effectuées par elle auprès de Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd.
8.3À la réception du formulaire de réservation et après confirmation des détails du programme, Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd établit le programme complet ainsi que les coûts associés.
8.4Après confirmation par les deux parties des détails du programme et du budget, Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd envoie au Client le contrat et la facture complète, dont 30 % du coût applicable du programme doivent être versés sur le compte bancaire de Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd.
8.5À la réception de l'acompte de 30 %, Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd établit la facture suivante et confirme officiellement la réservation de la place de safari demandée pour le Client, délivre une lettre de confirmation et envoie les informations sur le safari, les listes de vêtements, etc.
8.6L'acompte sera remboursé immédiatement si Top Travel Safaris Tanzania Adventure ne peut pas vous offrir les services demandés (veuillez noter qu'aucune réservation ne peut être effectuée sans un acompte de 30 % du coût total du programme de safari).
8.7Le paiement final est effectué par dépôt bancaire 30 jours avant la date de début du voyage.
8.8Top Travel Safaris Tanzania Adventure se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée si le Client ne se manifeste pas le 30e jour précédant la date de début du voyage.
8.9Les candidats tardifs ne peuvent rejoindre le programme que si des places d'hébergement et de transport sont disponibles.
8.10Top Travel Safaris Tanzania Adventure se réserve le droit d'annuler les services ou de les sous-traiter à ses partenaires sans le consentement préalable du Client.
9. Annulations
9.1 Politique d'annulation
9.1.1Top Travel Safaris Tanzania Adventure reconnaît que nos Clients sont humains et font parfois face à des circonstances imprévues qui les obligent à reporter ou à annuler leur voyage. C'est pourquoi nous autorisons nos Clients à annuler leur voyage confirmé à tout moment.
9.1.2Des frais d'annulation pour les annulations effectuées entre 0 et 90 jours avant la date de début du voyage seront facturés afin de couvrir les dépenses engagées par Top Travel Safaris Tanzania Adventure pour l'organisation de ce voyage. Les modalités de facturation de ces frais sont détaillées à la clause 9.2 ci-dessous.
9.1.3Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd présente également ses excuses aux Clients concernés si Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd annule une réservation confirmée, principalement en raison de circonstances extrêmement imprévues, telles que celles mentionnées à la clause 14.1 ci-dessous, survenant dans tout ou partie des zones du programme à visiter.
9.1.4Une assurance annulation est obligatoire pour tous les Clients qui souhaitent bénéficier des services de Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd. Il incombe au Client de souscrire l'assurance annulation. Si un Client ne se présente pas à un circuit après le départ ou le quitte avant son terme, Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd n'accepte aucun remboursement ni aucune responsabilité.
9.2 Annulation par le Client
9.2.1L'annulation officielle par le Client s'effectue en envoyant la demande d'annulation par l'adresse e-mail habituelle ou par le formulaire d'annulation du site (remarque : un suivi par téléphone est vivement recommandé pour éviter tout malentendu entre-temps).
9.2.2Si l'annulation est à l'initiative du Client, les frais d'annulation suivants s'appliquent :
a.En cas d'annulation 90 jours ou plus avant le début, des frais de traitement de 20 % du coût total du programme seront facturés.
b.En cas d'annulation entre 60 et 30 jours avant la date de début du programme, des frais d'annulation de 30 % du coût du programme seront facturés.
c.En cas d'annulation entre 29 et 14 jours avant la date de début du programme, des frais d'annulation de 75 % du coût du programme seront facturés.
d.En cas d'annulation entre 13 et 7 jours avant la date de début du programme, des frais d'annulation de 95 % du coût du programme seront facturés.
e.En cas d'annulation entre 0 et 6 jours avant la date de début du programme, aucun remboursement ne sera effectué.
f.Aucun remboursement ne sera toutefois effectué aux clients qui réservent moins de 35 jours avant l'embarquement (à cette fin, l'embarquement désigne la date à laquelle un client est inscrit pour commencer son voyage ou pour commencer une excursion pour laquelle les services sont réservés, la date la plus tardive étant retenue), et aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui arrivent en avance, en retard ou qui ne se présentent pas pour une réservation. Si un client met fin à une réservation en cours de route, pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement ne sera effectué sans l'accord écrit préalable d'un membre de Top Travel Safaris Tanzania Adventure.
9.2.3Il est donc vivement recommandé aux clients de souscrire leur propre assurance voyage complète pour couvrir ces éventualités.
9.2.4Toute annulation effectuée en vertu des présentes conditions commerciales standard est soumise aux déductions et frais administratifs suivants :
a.Remboursements sur carte bancaire : les frais d'annulation applicables, moins une majoration de 5 pour cent pour carte bancaire et des frais administratifs de 50 US$.
b.Virements bancaires directs : les frais d'annulation applicables, moins les frais bancaires réels débités par les banquiers de Top Travel Safaris Tanzania Adventure, moins des frais administratifs de 50 US$.
c.Virements en devises : les frais d'annulation applicables, moins les frais bancaires réels débités par les banquiers de Top Travel Safaris Tanzania Adventure, moins des frais administratifs de 50 US$.
d.Paiements en espèces : les frais administratifs applicables, moins les frais bancaires réels débités par les banquiers de Top Travel Safaris Tanzania Adventure, moins des frais administratifs de 50 US$.
9.3 Annulation par Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd
9.3.1L'annulation officielle par Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd s'effectue en envoyant la demande d'annulation à l'adresse e-mail habituelle du Client.
9.3.2Si l'annulation est effectuée par Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd, tous les acomptes de réservation seront remboursés au Client en espèces ou sur le compte bancaire fourni par le Client.
9.3.3Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd peut également annuler le voyage pour des raisons externes, comme celles mentionnées à la clause 14 ci-dessous. Dans ce cas, Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd ne sera pas responsable d'un remboursement au titre des dépenses préalables engagées par la société en relation avec ce voyage. Dans ce cas, le client supportera les dépenses préalables payées pour réserver des hôtels, du matériel et toute autre somme payée d'avance. Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd remboursera donc les soldes après déduction de ces dépenses.
10. Modification de la réservation par le Client
10.1Une fois la réservation confirmée, si vous souhaitez avancer la date de départ, vous pouvez le faire sous réserve de disponibilité en payant des frais de transfert de 25 US$. Les frais d'annulation normaux de la clause 9.2 ci-dessus s'appliquent.
10.2Pour reporter un programme, le client devra suivre la clause 8 (Procédure de réservation) ci-dessus.
11. Modification de la réservation par Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd
11.1Le Client est conscient que les itinéraires sont flexibles et dépendent des conditions locales. Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd n'acceptera aucune réclamation de quelque nature que ce soit, y compris pour dommages indirects, résultant de l'indisponibilité de tout hébergement ou autre installation réservé ou devenu indisponible pendant le circuit.
11.2Le Client indemnise par les présentes Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd et la dégage de toute responsabilité à l'égard de toute réclamation de ce type.
11.3Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd se réserve le droit d'annuler tout circuit sans notification préalable. Dans ce cas, toutes les sommes versées seront intégralement remboursées, ce qui constituera l'étendue totale de la responsabilité de Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd envers le Client et les personnes placées sous son autorité. Notez qu'un remboursement intégral ne sera pas applicable si les raisons de l'annulation sont externes, comme expliqué ci-dessus.
12. Droit de rétention
Tant que Top Travel Safaris Tanzania Adventure n'a pas reçu le paiement intégral des services prévus dans la réservation de safari confirmée, aucun document, y compris, sans que cette énumération soit limitative, les billets d'avion, les bons d'hébergement, d'excursions, de repas et de droits d'entrée (ci-après « les documents »), ne sera émis ni remis au client. Les dispositions du présent article confèrent à Top Travel Safaris Tanzania Adventure un droit de rétention sur les documents.
13. Bagages
13.1Le Client est informé que les bagages sont limités à 12 kg dans un sac souple (équipement photo et bagage à main compris), pour des raisons de sécurité et de place limitée.
13.2Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd peut dans la plupart des cas faire stocker des bagages supplémentaires ou les faire acheminer jusqu'au camp, au lodge ou à l'hôtel, moyennant un supplément.
13.3Les bagages et effets personnels demeurent à tout moment aux risques du Client, et Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd ne peut être tenue responsable de la perte de bagages ou d'effets personnels.
14. Documents de voyage
14.1Le Client reconnaît qu'il lui incombe de s'assurer qu'il est en possession des documents de voyage valides nécessaires : passeport, visas, certificats de vaccination, etc.
14.2Même si Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd s'efforce d'aider le passager à cet égard, cette aide relève de son seul pouvoir d'appréciation. Le Client reconnaît qu'en agissant ainsi, la Société n'assume aucune obligation ni responsabilité, et qu'il lui appartient en tout état de cause de veiller à ce que les documents précités soient en règle et satisfassent aux exigences légales et autres lui permettant de profiter du voyage.
14.3Le Client reconnaît que Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd ne saurait être tenue de rembourser le prix du voyage ni de verser une indemnité si l'entrée dans un pays lui est refusée, quel qu'en soit le motif.
15. Assurance
15.1Le Client s'engage à souscrire une assurance voyage complète couvrant ses besoins personnels. Cette assurance doit couvrir, entre autres, les éventualités suivantes : annulation et interruption du safari et des services réservés, frais d'évacuation d'urgence, frais médicaux, frais de rapatriement, dommages, vol ou perte de bagages personnels, d'argent et d'objets.
15.2Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd, y compris ses représentants, employés et agents, n'assume aucune responsabilité pour les frais ou pertes encourus ou subis par les clients, par les personnes à leur charge ou par leurs compagnons de voyage, à raison, entre autres, des éventualités mentionnées ci-dessus.
15.3Les prestataires de services concernés factureront directement aux clients les services d'urgence dont ils pourraient avoir besoin. Veuillez noter que l'assurance voyage liée à une carte bancaire est insuffisante pour un safari.
16. Exonération de responsabilité
16.1Ni Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd (la Société) ni aucune personne ou aucun agent agissant pour le compte de la Société, par son intermédiaire ou en son nom, ne saurait être tenu responsable de toute perte ou de tout dommage quelle qu'en soit la cause et, sans restreindre la portée de ce qui précède, ne saurait notamment être tenu responsable des pertes ou dommages résultant d'erreurs ou d'omissions figurant sur son site web, dans sa documentation ou dans ses sources d'information, ni des pertes ou dommages causés par des retards, une maladie, un vol, des blessures ou un décès.
16.2En outre, Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd a le droit, à tout moment et à sa discrétion, d'annuler tout voyage et tous services, ou ce qu'il en reste, ou de modifier l'itinéraire, l'hébergement, le prix ou d'autres éléments. Si un safari et ses services deviennent impossibles, illégaux ou déconseillés en raison des conditions météorologiques, d'une grève, d'une guerre, d'une intervention des autorités ou de toute autre cause, les frais supplémentaires qui en résultent sont à la charge du passager.
16.3Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd peut, à sa discrétion et sans responsabilité ni frais pour elle-même, annuler ou résilier à tout moment la réservation du Client et, sans que cette énumération soit limitative, est en droit de le faire en cas de maladie ou de comportement illégal ou inadapté du Client, qui n'a alors droit à aucun remboursement. Le Client s'engage à respecter en tout temps un code de conduite raisonnable pendant le safari et à ne causer aucune nuisance aux autres participants.
16.4Le Client reconnaît que les services organisés par Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd, que ce soit dans des zones civilisées ou isolées, en avion, en véhicule, en train, en pirogue, en canoë, en bateau, à cheval, par tout autre moyen de transport ou à pied, comportent des risques inhérents de blessure, de maladie, de décès, ainsi que de perte et de dommages matériels, pouvant être causés par les forces de la nature, des accidents, des animaux sauvages, la négligence d'autrui et d'autres causes connues ou inconnues.
16.5Le Client reconnaît que ces risques peuvent exister à tout moment avant, pendant ou après le voyage organisé par Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd, et que les services et installations médicaux peuvent ne pas être facilement accessibles pendant le voyage.
16.6Le Client assume expressément tous les risques liés aux activités et aux circonstances décrites dans les présentes et s'engage à ne pas poursuivre Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd en raison de pertes, réclamations, frais, responsabilités ou dommages.
16.7Le Client s'engage à ne pas invoquer le caractère inapplicable des présentes conditions générales ou d'une partie de celles-ci. Si une autorité compétente juge qu'une partie du présent accord est inapplicable, le reste demeure pleinement en vigueur. Le Client convient que l'engagement qui précède est contraignant.
17. Santé
17.1Le Client reconnaît avoir connaissance de l'itinéraire proposé et il lui incombe de s'assurer qu'il est médicalement apte à entreprendre ce voyage. Un certificat médical est exigé pour les passagers de plus de 65 ans.
17.2Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd considère que le contenu de ce site web est exact à la date de son impression, mais tous les prix et services peuvent être modifiés ou retirés sans préavis.
18. Facteurs indépendants de la volonté de Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd
18.1Le Client est conscient que des circonstances imprévues, dues au mauvais état des routes, au mauvais temps, à un accident, à la fermeture d'une frontière, à l'instabilité politique, à la guerre et à la violence, aux politiques et règlements des autorités, aux tremblements de terre et autres catastrophes naturelles, etc., échappent au contrôle de Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd et peuvent retarder et modifier le déroulement du voyage.
18.2Les frais de retour par avion, d'hébergement de remplacement, de repas, les dépenses personnelles et tous les frais qui en résultent sont à la charge du client. Le client sait que l'assurance est obligatoire pour participer à tous les voyages et reconnaît qu'il lui incombe de souscrire une assurance voyage complète. Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd n'acceptera aucune responsabilité, quelle qu'elle soit.
19. Responsabilité des compagnies aériennes, marketing et publicité
19.1Les compagnies aériennes ou autres transporteurs concernés ne sont pas tenus responsables des accidents, omissions ou événements survenant lorsque les passagers ne se trouvent pas à bord de leur avion ou de leur moyen de transport.
19.2Le contrat de transport des passagers utilisé par les compagnies aériennes concernées, ou par les autres transporteurs concernés lorsqu'il est délivré, constitue le seul contrat entre les compagnies aériennes et/ou transporteurs et l'acheteur de ces voyages et/ou les passagers.
19.3Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd se réserve le droit d'utiliser les photographies et vidéos prises pendant les voyages à des fins de marketing ou dans tout autre support publicitaire. Le Client donne par les présentes son consentement à l'utilisation de ces photographies et autorise Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd à conserver les droits d'auteur sur ces photographies et ce matériel.
19.4Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd invite également les Clients à laisser un avis et une recommandation, le cas échéant, sur le site web ou dans le livre d'or du bureau. La société demande aussi au client d'indiquer s'il consent ou non à ce que ces informations (noms, e-mails, téléphone et commentaires du client) soient utilisées à des fins de marketing et de publicité.
20. Caractère contraignant et respect des règles
20.1Les décisions du guide/chauffeur de Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd pendant le voyage sont en tout temps définitives et contraignantes.
20.2Le Client doit en tout temps respecter les lois, les coutumes et la réglementation des changes de tous les pays visités.
21. Risque
21.1Le Client accepte que tous les voyages revêtent un caractère d'aventure et comportent une part de risque personnel. Ni Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd ni aucun de ses agents ne peut être tenu responsable, de quelque manière que ce soit, de blessures, de décès ou de dommages matériels, quelle qu'en soit la cause. Le client dégage par les présentes Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd de toute responsabilité et garantit la Société, ses agents, ayants droit et employés contre toute réclamation de ce type.
21.2Le Client assume l'entière responsabilité de tous les risques encourus.
22. Augmentation des prix
Tous nos prix sont établis sur la base des droits et taxes actuels des parcs nationaux. Si le gouvernement décide d'augmenter ces droits et taxes, même après la réservation du voyage par le Client, nous devrons répercuter ces augmentations sur le Client.
23. Consentement
Le versement de l'acompte ou de tout autre paiement partiel pour une réservation de safari vaut consentement de tous les clients couverts par ce paiement à l'ensemble des dispositions des conditions et informations générales figurant dans les présentes Conditions générales, que le Client ait signé ou non le formulaire de réservation. Les conditions dans lesquelles vous acceptez de faire ce voyage ne peuvent être modifiées que par écrit, signé par un représentant autorisé de Top Travel Safaris Tanzania Adventure Ltd.
24. Limites d'âge pour les safaris
Veuillez nous consulter au sujet des règles d'âge au moment de la réservation. Si un Client ment sur son âge, nous nous réservons le droit de mettre fin au safari sans indemnisation.